이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 만남마켓(이하 "회사")이 제공하는 중고거래 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무·책임사항 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• 서비스: 만남마켓이 제공하는 웹/모바일 앱 기반 중고거래 플랫폼
• 이용자: 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자
• 매물: 이용자가 판매를 목적으로 등록한 물품
• 만남온도: 이용자의 거래 신뢰도를 수치화한 지표

제3조 (서비스 범위)

회사는 이용자 간 중고물품 거래를 위한 온라인 중개 플랫폼을 제공합니다. 회사는 거래 당사자가 아니며, 거래로 인한 분쟁에 직접 개입하지 않습니다.

제4조 (거래 분쟁)

개인 간 거래에서 발생하는 분쟁(사기, 품질 불량, 약속 미이행 등)에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 신고 시스템을 통한 자동 제재(3-Strike 규칙)를 운영하여 반복적 악성 이용자를 차단합니다.

제5조 (사기꾼 DB)

사기꾼 DB는 이용자 신고 기반으로 운영되며, 회사는 등록된 정보의 정확성을 보증하지 않습니다. 3건 이상 독립 신고가 접수된 경우 "검증됨" 상태로 표시됩니다.

제6조 (본인인증)

본인인증은 거래 신뢰도를 높이고 사기 피해를 줄이기 위한 보조 수단입니다.

• 한국 사용자: PortOne(KG이니시스 통합인증)을 통해 휴대폰 본인인증 자료를 자동 검증합니다. 검증 데이터는 PortOne 의 정책에 따라 처리됩니다.
• 베트남 사용자: 사용자가 업로드한 CCCD(신분증) 사진과 셀피를 회사 운영자가 시각적으로 검토합니다. 본 검증은 베트남 정부의 법적 KYC(Know Your Customer)가 아니며, 위·변조 가능성을 완전히 배제할 수 없습니다.
• 제출한 CCCD 이미지·셀피는 검증 완료 후 30일 내 자동 삭제됩니다 (베트남 PDPL 대응). OCR 결과 데이터는 운영 감사 목적으로 익명화하여 보관합니다.
• 본인인증 완료 시 만남온도 +5°C 가산되며, 사기꾼 DB 신고 권한이 활성화됩니다. 미인증 사용자도 매물 등록·거래는 이용 가능하나, 신뢰도 표시상 불이익이 있을 수 있습니다.

제7조 (금지 행위)

• 허위 매물 등록
• 사기 또는 기만 행위
• 타인 명의 도용
• 불법 물품 거래
• 스팸 또는 광고성 게시물
• 허위 신고

제8조 (계정 제재)

• 경고: 신고 1~2회
• 7일 정지: 누적 신고 3회
• 영구 정지: 누적 신고 5회

영구 정지 시 관리자에게 이의제기 가능합니다.

제9조 (회원 탈퇴)

이용자는 언제든지 마이페이지 → 설정 → 회원 탈퇴를 통해 계정을 삭제할 수 있습니다. 회사는 베트남 PDPL(개인정보보호법) 및 GDPR 원칙에 따라 다음 정책으로 데이터를 처리합니다.

• 즉시 삭제: 프로필 이미지, 푸시 알림 토큰(FCM), 로그인 토큰, 차단/찜 목록, 언어 설정은 탈퇴 시점에 즉시 영구 삭제됩니다.
• 30일 유예: 닉네임과 연락처는 자동 마스킹(예: "탈퇴회원_xxxxxx") 처리 후 30일간 grace 기간을 거쳐 hard delete 됩니다. 실수 복구를 차단하기 위함이며, 동일 이메일로 재가입 시 새 계정이 생성됩니다.
• 익명화 보존: 사기꾼 DB 신고 이력, 블랙리스트 검증 기록, 받은 후기의 작성자 표기는 익명 라벨로 보존됩니다. 플랫폼 안전과 다른 이용자 보호를 위함이며, 본인 식별 정보는 모두 제거됩니다.
• 재가입: 30일 grace 기간 종료 후 모든 식별 정보가 삭제되므로 동일 이메일·휴대폰으로 재가입 가능합니다. 다만 만남온도, 거래 이력, 인증 상태는 새 계정 기준으로 초기화됩니다.

탈퇴 처리 후 30일 이내에 본인이 새 계정으로 재가입하더라도 이전 계정 정보(만남온도·거래 이력)와 연결되지 않습니다.

제10조 (고객 응대 채널 및 SLA)

회사는 운영 자원 한정 및 분쟁 기록 보전을 위해 다음 두 가지 공식 채널만 운영합니다.

• 인앱 AI 챗봇: 회원가입·매물 등록·사기 신고 등 일반 문의는 인앱 챗봇이 즉시 응답합니다. 응답 SLA는 5분 이내이며, FAQ 18종을 학습한 Claude AI가 한국어·베트남어·영어로 자동 응대합니다.
• 이메일: 챗봇이 해결하지 못하는 문제·복잡한 분쟁·광고 문의는 support@mannammarket.com 으로 보내주십시오. 응답 SLA는 영업일 기준 48시간 이내입니다.
• 미지원 채널: 카카오톡·Zalo·전화·SNS DM 등 기타 채널을 통한 응대는 운영하지 않습니다. 비공식 채널로 접근하는 사칭에 주의하시기 바랍니다.
• 긴급 사기 피해: 베트남 거주자는 현지 경찰 또는 한국 영사콜센터(+84-901-130-403)에, 한국 거주자는 사이버수사대에 우선 신고하시기 바랍니다. 만남마켓은 분쟁에 직접 개입하지 않으며 증거 자료 제공만 협조합니다.

응대 SLA 미준수 시 이의제기는 동일 채널로 가능합니다. 미지원 채널을 통한 사칭·피싱은 인앱 신고 또는 사기꾼 DB 등록으로 처리해주십시오.

제11조 (면책)

회사는 이용자 간 거래의 품질, 안전성, 합법성을 보증하지 않으며, 거래로 인해 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제12조 (가입 자격 및 미성년자 보호)

서비스 가입은 만 14세 이상만 가능합니다. 만 14세 미만은 가입할 수 없으며, 만 19세 미만 미성년자는 법정대리인의 동의 하에 서비스를 이용해야 합니다. 회사는 가입 시 이용자가 만 14세 이상임을 확인하며, 연령을 허위로 기재하여 가입한 사실이 확인되면 사전 통지 없이 계정을 정지하거나 삭제할 수 있습니다.