Điều khoản sử dụng

Điều 1 (Mục đích)

Điều khoản này quy định điều kiện và quy trình sử dụng dịch vụ trung gian giao dịch đồ cũ ("Dịch vụ") do Mannam Market ("Công ty") cung cấp, cũng như quyền · nghĩa vụ · trách nhiệm giữa Công ty và người dùng.

Điều 2 (Định nghĩa)

• Dịch vụ: nền tảng giao dịch đồ cũ trên web/ứng dụng do Mannam Market cung cấp
• Người dùng: người đồng ý điều khoản này và sử dụng Dịch vụ
• Tin đăng: món đồ người dùng đăng để bán
• Nhiệt độ Mannam: chỉ số đo độ tin cậy giao dịch của người dùng

Điều 3 (Phạm vi dịch vụ)

Công ty cung cấp nền tảng trung gian trực tuyến cho giao dịch đồ cũ giữa người dùng. Công ty không phải là bên giao dịch và không can thiệp trực tiếp vào tranh chấp.

Điều 4 (Tranh chấp giao dịch)

Công ty không chịu trách nhiệm cho tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa người dùng (lừa đảo, chất lượng kém, không giữ lời, v.v.). Tuy nhiên, hệ thống tự động xử phạt qua báo cáo (quy tắc 3-Strike) sẽ chặn người dùng xấu lặp lại.

Điều 5 (Cơ sở dữ liệu lừa đảo)

Cơ sở dữ liệu vận hành dựa trên báo cáo của người dùng, Công ty không bảo đảm tính chính xác của thông tin đăng tải. Mục có 3+ báo cáo độc lập sẽ được đánh dấu "Đã xác thực".

Điều 6 (Xác minh danh tính)

Xác minh danh tính là biện pháp hỗ trợ nâng cao độ tin cậy giao dịch và giảm thiệt hại lừa đảo.

• Người Hàn: xác minh tự động qua PortOne (KG INICIS) bằng số điện thoại. Dữ liệu xác minh được xử lý theo chính sách của PortOne.
• Người Việt: ảnh CCCD và selfie do người dùng tải lên được vận hành viên Công ty kiểm tra trực quan. Đây không phải KYC pháp lý của Chính phủ Việt Nam, không thể loại trừ hoàn toàn khả năng giả mạo.
• Ảnh CCCD và selfie sẽ tự xoá trong vòng 30 ngày sau khi xác minh (tuân thủ PDPL Việt Nam). Dữ liệu OCR được ẩn danh để phục vụ kiểm toán.
• Khi xác minh xong, +5°C được cộng vào Nhiệt độ Mannam và quyền báo cáo Scammer DB được kích hoạt. Người chưa xác minh vẫn có thể đăng tin và giao dịch nhưng có thể bị bất lợi về hiển thị tin cậy.

Điều 7 (Hành vi cấm)

• Đăng tin sai sự thật
• Lừa đảo hoặc gian dối
• Mạo danh người khác
• Giao dịch hàng cấm
• Spam hoặc nội dung quảng cáo
• Báo cáo sai sự thật

Điều 8 (Xử phạt)

• Cảnh báo: 1–2 báo cáo
• Khoá 7 ngày: tích luỹ 3 báo cáo
• Cấm vĩnh viễn: tích luỹ 5 báo cáo

Người dùng có thể khiếu nại quản trị viên khi bị cấm vĩnh viễn.

Điều 9 (Hủy tài khoản)

Người dùng có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua Trang của tôi → Cài đặt → Hủy tài khoản. Công ty xử lý dữ liệu theo Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (PDPL) của Việt Nam và nguyên tắc GDPR như sau.

• Xóa ngay: Ảnh hồ sơ, token thông báo đẩy (FCM), token đăng nhập, danh sách chặn/yêu thích, cài đặt ngôn ngữ sẽ bị xóa vĩnh viễn ngay khi hủy tài khoản.
• Hoãn 30 ngày: Biệt danh và thông tin liên hệ sẽ được tự động ẩn danh (ví dụ: "Người dùng đã hủy_xxxxxx") và xóa cứng sau 30 ngày grace. Mục đích là ngăn khôi phục do nhầm lẫn; đăng ký lại bằng cùng email sẽ tạo tài khoản mới.
• Lưu trữ ẩn danh: Lịch sử báo cáo cơ sở dữ liệu lừa đảo, hồ sơ xác minh danh sách đen, tên người viết đánh giá sẽ được giữ dưới nhãn ẩn danh. Mục đích là bảo vệ an toàn nền tảng và người dùng khác; tất cả thông tin nhận dạng cá nhân sẽ bị loại bỏ.
• Đăng ký lại: Sau khi kết thúc 30 ngày grace, mọi thông tin nhận dạng sẽ bị xóa, do đó có thể đăng ký lại bằng cùng email/số điện thoại. Tuy nhiên, nhiệt độ Mannam, lịch sử giao dịch và trạng thái xác minh sẽ được đặt lại theo tài khoản mới.

Trong vòng 30 ngày sau khi hủy, nếu người dùng đăng ký lại bằng tài khoản mới, tài khoản đó cũng sẽ không được liên kết với thông tin tài khoản trước đó (nhiệt độ Mannam, lịch sử giao dịch).

Điều 10 (Kênh hỗ trợ khách hàng và SLA)

Để giới hạn nguồn lực vận hành và lưu giữ hồ sơ tranh chấp, Công ty chỉ vận hành hai kênh chính thức sau:

• Chatbot AI trong ứng dụng: Các câu hỏi chung về đăng ký, đăng tin, báo cáo lừa đảo được chatbot trả lời ngay. SLA phản hồi dưới 5 phút. Claude AI được đào tạo với 18 FAQ và tự động trả lời bằng tiếng Hàn, tiếng Việt, tiếng Anh.
• Email: Các vấn đề chatbot không giải quyết được, tranh chấp phức tạp, hợp tác quảng cáo xin vui lòng gửi đến support@mannammarket.com. SLA phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Kênh không hỗ trợ: Công ty không hỗ trợ qua KakaoTalk, Zalo, điện thoại, tin nhắn DM mạng xã hội hoặc các kênh khác. Vui lòng cảnh giác với các đối tượng giả mạo liên hệ qua kênh không chính thức.
• Trường hợp lừa đảo khẩn cấp: Người dùng cư trú tại Việt Nam xin báo cáo công an địa phương hoặc Tổng đài Lãnh sự Hàn Quốc (+84-901-130-403); người dùng tại Hàn Quốc xin báo cáo Cảnh sát mạng. Mannam Market không can thiệp trực tiếp vào tranh chấp, chỉ hợp tác cung cấp bằng chứng.

Khi không đáp ứng SLA, người dùng có thể khiếu nại qua cùng kênh. Mạo danh hoặc lừa đảo qua kênh không hỗ trợ vui lòng báo cáo qua app hoặc đăng ký vào CSDL kẻ lừa đảo.

Điều 11 (Miễn trừ)

Công ty không bảo đảm chất lượng, an toàn, hợp pháp của giao dịch giữa người dùng và không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ giao dịch.

Điều 12 (Điều kiện đăng ký và bảo vệ trẻ vị thành niên)

Chỉ người dùng từ 14 tuổi trở lên mới được đăng ký. Người dưới 14 tuổi không được đăng ký, và người chưa thành niên dưới 19 tuổi phải sử dụng dịch vụ với sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp. Công ty xác nhận khi đăng ký rằng người dùng từ 14 tuổi trở lên, và có thể tạm ngưng hoặc xóa tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện khai man độ tuổi.